Participants. Cela suppose aussi le respect de la personne, de son histoire, de son intimité, ainsi que la promesse d'une discrétion voire de confidentialité s'agissant des propos qui sont tenus. Dans tout échange verbal, certaines informations passent par la parole mais les signes que vous dégagez à travers votre gestuelle fournissent des informations bien plus représentatives que les mots. Les bases de la communication. L’accueil et la communication sont trop souvent envisagés comme un apprentissage technique. Les principales qualités d’un accueil téléphonique en entreprise. Accueil physique et téléphonique. Les agents font preuve d ‘écoute et de courtoisie tout au long du processus d’accueil et de prise en charge. Il est important, de toujours garder son calme, de penser à informer l'usager du motif de cette attente prolongée et, si possible, de lui donner un délai approximatif. Accueil : La communication de crise. Organisation de l'accueil physique et téléphonique. L'accueil physique et téléphonique est un poste stratégique au sein de toute entreprise qui permet de véhiculer une bonne image de celle-ci. À travers cette notion d'accueil qui est la voix de l'entreprise, les correspondants se feront rapidement leur première impression quant à l'organisation ... Accueil physique et téléphonique Objectifs pédagogiques : être capable d’accueillir en face à face et de réceptionner les appels téléphoniques, être plus à l’aise dans la communication et donner une image positive, connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle, mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur. et de la communication pro Chapitre 5 - Les techniques d'accueil. Une hôtesse d'accueil doit être : souriante ; avoir une bonne élocution. Le thème choisi pour cette 3 ème édition est : « Physique et Développement Durable en Afrique ».. Nous invitons les enseignants-chercheurs, … Accueillir avec disponibilité et ouverture, savoir sourire Manifester des attentions à l’égard du visiteur, faire patienter Prendre le temps d’écouter une demande, développer son empathie Savoir décoder l’état psychologique de son interlocuteur et s’adapter S’assurer d’une compréhension mutuelle, instaurer un Trouvé à l'intérieur... métiers de contact avec le goût de la communication, des intellectuels et des artistes, des médiums, dans la restauration, l'accueil, les sages-femmes. Trouvé à l'intérieur... il y a des attitudes favorisant la communication, l'écoute, l'accueil. ... Elle requiert un environnement physique confortable et des comportements ... Utiliser la communication assertive (affirmation de soi), Distinguer la situation, la personne et son comportement, Mettre en œuvre les techniques de communication utiles à l’anticipation des conflits, Communiquer avec les clients difficiles (client agressif, bavard, timide, anxieux, grossier, de mauvaise foi…), Savoir recevoir et traiter une critique négative (justifiée, non justifiée, floue), Répondre aux demandes impossibles et savoir dire non, Savoir gérer son propre stress : quelques outils, Rédaction d’une charte de qualité d’accueil physique et téléphonique, Intégrer les compétences nouvelles aux compétences précédentes, Identifier ses axes d'amélioration et élaborer son plan d’action, Tour de table, questionnaire d’évaluation de fin de stage, Jeux de rôle filmés suivis de débriefing (analyse sur le fond et la forme). L'annuaire du sénégal vous permet de trouver rapidement le numéro de téléphone d'une société / entreprise ou personne physique ainsi que visualiser son adresse sur une carte géographique. Toute personne chargée de l'accueil téléphonique et physique dans l'entreprise. Au sein de la Direction de la relation clients et de l’AME et plus particulièrement du département accueil physique, vous assurerez l'accueil de nos assurés. Trouvé à l'intérieurDans la relation B to C, la communication est particulièrement importante (voir ... A – En agence ou en point d'accueil physique Dans ce cas, le client fait ... HIGH ... Marquez l'arrivée de votre client par un geste d'accueil une poignée de main, un sourire, ...) et adoptez une posture d'ouverture. Baccalauréat Professionnel AGOrA Communication et organisation Accueil et suivi des élèves en 2nde ... Ressources concernant l'accueil physique à destination d'élèves de 2nde, proposées par Mme Yousfi Boussaina du LP la Calade de Marseille Dossiers professeur et élèves, fiches outils, corrections et évaluations . Vous êtes assistante et vous souhaitez améliorer la qualité de l’accueil téléphonique et physique pour fidéliser vos clients ! COMMUNICATION, ACCUEIL PHYSIQUE & TÉLÉPHONIQUE DUREE: 2 JOURS (14 HEURES) Date de mise à jour : 22/06/21 OBJECTIFS OPERATIONNELS VISES / COMPETENCES VISEES O1 Objectif 1: Revoir les ara téristiques spé ifiques à l’a ueil pour véhi uler une image positive de l’entreprise O2 : S’initier à la PNL Programmation Neuro Linguistique pour prendre conscience de votre communication … A l’heure de la dématérialisation, l’accueil physique est un point majeur de différenciation : comme vous recevez amis et famille chez vous, donnez à vos visiteurs plaisir à venir dans vos locaux d’entreprise ! Trouvé à l'intérieur – Page 102Il s'agissait donc d'un exercice de physique mathématique qui se ... et de la mécanique à l'Institut des voies de communication de Pétersbourg , c'est - à ... Securitas Accueil délivre des services d’accueil physique et téléphonique pour les entreprises. Cela suppose, dans un cadre fixé, une écoute attentive afin de pouvoir proposer une réponse adaptée à la demande ou à la situation de l’usager en difficulté sociale. Objectifs: Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser. Faire face à des situations difficiles. Trouvé à l'intérieur – Page 153Différentes formes d'accueil □ Accueil de visu, physique. ... Une communication humaine : explications, informations nécessaires à donner, écoute. L'accueil physique en entreprise est le moment primordial où vous avez la chance d'exprimer votre valeur ajoutée et votre état d'esprit. L’accueil et la communication sont trop souvent envisagés comme un apprentissage technique. Les conditions d'un accueil réussi. Présenter des excuses peut également permettre de valoriser le consommateur qui se sentira alors respecté. Vous devez être membre de digiSchool marketing, Avis > Valoriser l'esprit et la qualité de service. COMMUNICATION, ACCUEIL PHYSIQUE & TÉLÉPHONIQUE DUREE: 2 JOURS (14 HEURES) Date de mise à jour : 22/06/21 OBJECTIFS OPERATIONNELS VISES / COMPETENCES VISEES O1 Objectif 1: Revoir les ara téristiques spé ifiques à l’a ueil pour véhi uler une image positive de l’entreprise O2 : S’initier à la PNL Programmation Neuro Linguistique pour prendre … Il existe un seuil de tolérance à l’attente très différent selon les individus. Alors, que puis-je faire pour vous ?". La qualité de l'accueil est prise en compte pour la certification des établissements de santé par la Haute Autorité de Santé (HAS). Trouvé à l'intérieur – Page 75Pour faire un bon accueil, un chef de service avait pris pour habitude ... temps de s'adapter à son espace de communication tant physique que psychologique. 1 - ACCUEIL : Accueil physique, Accueil téléphonique PUBLIC CONCERNE : Toute personne dont la fonction comporte une mission d'accueil téléphonique et physique, destiné à un public large ou très spécialisé. Objectifs Comprendre le contexte et les enjeux de la communication de crise. Trouvé à l'intérieur – Page 87... charge : lagestion administrative : accueil physique et téléphonique, ... techniques de communication, organisation et plani cation des activités, ... GUIDE POUR UN ACCUEIL REUSSI EN 8 ETAPES. Résumé Secrétaire chargé(e) d'accueil (H/F), 24000 Périgueux, CDI, Temps plein. ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE FORMATION CONTINUE Une journée pour acquérir des outils concrets permettant de gérer les situations délicates, favorisant une posture d’accueil bienveillante et efficace auprès d’un public vulnérable. Trouvé à l'intérieurEn ce qui concerne l'accueil, si la bonne qualité de l'accueil physique des ... Parallèlement, un effort de communication doit être fait pour expliquer. Objectifs. DES RESSOURCES SPECIFIQUES. } 3 participants - max. C'est ainsi que la Charte Marianne a évolué vers le référentiel Marianne. On pourra dire par exemple : "Bonjour monsieur. ... L'espace physique et psychique (intime) doit être protégé. Trouvé à l'intérieur – Page 37... et la communication institutionnelle à propos des téléprocédures, ... maintien d'un accueil physique de proximité suffisant là où cela est nécessaire, ... Quelles évolutions de carrière pour une hôtesse d'accueil ? Accueil physique : apprenez à décoder la communication non verbale 9 mai 2016 - 10 h 49 min Dans tout échange, une part des informations transite par la parole mais bon nombre de signaux sont également envoyés à votre interlocuteur de manière non verbale : mimiques, gestuelle, regard, autant d’éléments comportementaux qui peuvent trahir les … Il s'affichera dès qu'un membre de digiSchool marketing le validera. Trouvé à l'intérieur... traite de l'accueil physique mais également du développement des canaux de communication à distance, avec la mise en place d'un accueil téléphonique ... Cela est partiellement nécessaire, mais on oublie trop que le moteur d’une qualité de communication, ou d’accueil, est avant tout la considération et que cette considération dépend de notre façon de porter notre attention sur autrui. 3 arguments en faveur d’un accueil de qualité : Vous mettez vos visiteurs dans les meilleures dispositions. Les mimiques, le regard, la position du corps, des mouvements, autant de signaux comportementaux à observer, qui peuvent parler d’eux même. Trouvé à l'intérieur... se voient conseiller de se rendre dans un lieu d'accueil physique, ... sujet l'un des chargés de communication de la Direction générale de Pôle emploi. Trouvé à l'intérieur – Page 105Relations avec les usagers 1.1 L'accueil téléphonique Horaire de ... des usagers 1.3 L'accueil physique Aménagement et agencement de l'accueil et des locaux ... L'accueil physique . Objectif . 12 participants), Stage intra-entreprise (max. Pré-requis. Connaître les différents éléments de la communication verbale et non verbale; Pratiquer l’écoute active et l’écoute passive; Savoir s’adapter aux situations et aux personnes . Outre les mots, la gestuelle ou la position du corps, la tonalité et le rythme de voix peuvent communiquer sur votre personnalité ou votre attitude. POLE 1 : COMMUNICATION. Trouvé à l'intérieur – Page 261... santé et développement physique, bien-être affectif et aptitudes sociales, approche positive en matière d'apprentissage, aptitudes à la communication, ... Une hôtesse d'accueil doit être : souriante ; avoir une bonne élocution. Formation accueil physique : Valoriser l'image de votre société. Maîtriser les règles de la communication verbale et non verbale. Orientation, formation, emploi en Hauts-de-France. Donne ton avis. Formation Améliorer son accueil client Les clés pour développer une relation de qualité avec les usagers. Coordonner, organiser et animer le(s) service(s) d'accueil (physique et téléphonique) ; encadrer tous les agents de ce(s) service(s). Objectifs de la formation. Pré requis : Une première expérience en entreprise. Identifier le rôle de l'accueil dans le processus global d'accompagnement de l'usager et sa place dans la mission des services représentés. La mise en place de la Charte Marianne, charte générique de l’accueil des usagers a marqué un tournant significatif. Les derniers articles et ressources. Optimiser sa communication pour un accueil physique et téléphonique de qualité. Il existe deux situations d’accueil : directe ou face à face et indirecte ou par le biais du téléphone. Trouvé à l'intérieur – Page 371Elle est indispensable au dynamisme physique et psychique. v Le principe Dans une communication interpersonnelle, il y a au moins deux partenaires ... Développement Personnel. Adopter les réflexes essentiels à un accueil de qualité. Se rendre disponible et le montrer : la notion de "service" avant tout. S’organiser pour accueillir efficacement. Personnaliser sa communication dès le premier contact et mettre en confiance. Identifier et prendre en charge une demande : répondre efficacement à son interlocuteur. Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique. Des regards francs, non hésitants, à la fois chez l’hôtesse d’accueil en entreprise et chez son interlocuteur, vont constituer un échange de qualité. FICHE DE PRÉSENTATION. Améliorer l’efficacité de l’accueil physique et téléphonique par la confiance dans son expression et son comportement. Durée. Les sources d’échec : De l’incompréhension au quiproquo. Durée : 1 jour (7h) Atelier disponible à la demande Ocellia Grenoble-Echirolles. Le Carif-Oref C2RP propose des ressources et des outils pour les professionnels dont la mission est d’accompagner et sécuriser les parcours professionnels des jeunes et des demandeurs d’emploi. Valoriser l’image de marque de l’établissement par l’accueil. Cette formation Accueil s'adresse aux personnes dont la fonction comporte une mission d'accueil téléphonique et physique essentielle à l'image de l'entreprise. Ainsi, mieux vaut agir avant que l’agacement ne gagne la personne en attente. Jour 1 Environnement et processus d'accueil en face à face ou à distance - Environnement du lieu d'accueil (rangement, outils de prise de notes,...) - Organisation du processus d'accueil - Connaissance des outils existants … Activités. Programme; Pour Qui; Méthodes; Prérequis; Évaluation; Accessibilité; cloud_download … L'accueil physique et téléphonique est une fonction essentielle à l'entreprise, il s'agit du premier contact avec l'extérieur qui doit véhiculer une image positive de celle-ci. L'accueil physique et téléphonique est un poste stratégique au sein de toute entreprise qui permet de véhiculer une bonne image de celle-ci. L'accueil physique en entreprise est le moment primordial où vous avez la chance d'exprimer votre valeur ajoutée et votre état d'esprit. Les ateliers d'Ocellia. .titre_domaine{ Accueil et gestion de la relation client Nos formations sont pluridisciplinaires et dispensées par des enseignants-chercheurs attachés aux domaines de la "Santé", des "Sciences de l'Education", et des "Sciences Humaines et … L’accueil étant l’interface entre l’entreprise et ses clients, il mérite d’être particulièrement habile et adapté. Trouvé à l'intérieur – Page 54... Et / ou de permanences physiques Communication régulière sur les services ... a suivi la formation « accueil physique et téléphonique et information des ... Trouvé à l'intérieur – Page 146Elle y assure un accueil physique immédiat des demandeurs sur la journée et une permanence téléphonique ( à communication payante ) la nuit et les week ... Tous les trois sont ce matin en déplacement. Phase1 : L’organisation de l’accueil. Une personne qui va croiser les bras ou adopter une posture rigide semblera d'avantage fermée au dialogue. La meilleure manière de bien accueillir un visiteur ou un client est de se demander : Comment on aimerait soi-même être accueilli. Réussir son accueil physique. Créée en 1996, la Faculté des Sciences du Sport et de l'Education de Brest accueille près de 1300 étudiants. Anatol Formation vous propose d’améliorer vos capacités d’accueil par un travail sur les règles de communication et les stratégies à acquérir car un bon accueil, qu’il soit physique ou téléphonique, valorise l’image de votre entreprise. Dans toute organisation, chacun défend son espace et évite les intrusions injustifiées. Durée: 2 jours. 3 arguments en faveur d’un accueil de qualité : Vous mettez vos visiteurs dans les meilleures dispositions. Accueil physique et téléphonique Pas de commentaire. Post by: k.moses8921@gmail.com juin 5, 2021; No Comment; Le 3 ème Congrès de la SOAPHYS se déroulera du 01 au 04 décembre 2021 à Abidjan, Côte d’Ivoire.. Prérequis: Aucun. Système d'information et de communication; Techniques de prévention et de gestion de conflits ; Techniques de communication; Modalités d'accueil; Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...) Activités et compétences spécifiques. Le corps et la position d’une personne peuvent envoyer des signaux précieux. Trouvé à l'intérieur – Page 143... affectif , communication , cognitif et physique ) . ... Un réseau de liens entre le milieu d'accueil et la famille ainsi que la communauté est préconisé ... La communication est l'ensemble des interactions avec autrui qui transmettent une quelconque information. Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive de son entreprise et de son service. Points forts Optimiser l’efficacité du dispositif de gestion et de communication de crise. Cela peut expliquer une gêne, une attitude tendue ou sur la défensive. Accueil physique. Gérer les situations difficiles, délicates, les réclamations et anticiper les conflits. }, Tout professionnel assurant l’accueil physique et téléphonique, 21 heures réparties sur 3 journées de 7 heures, Cette formation ne nécessite pas de pré-requis, Stage inter-entreprises (min. Etablir et faciliter la relation de communication. Dans un contexte professionnel concurrentiel, la relation client est un élément indispensable. Dans un contexte d’activité marqué par une forte concurrence interne et externe, l’accueil de la clientèle du cabinet d’avocat revêt une importance cruciale. Vous devez donner une note pour valider votre avis. Gérer les priorités entre l'accueil physique et les communications téléphoniques; Bilan, évaluation et synthèse de la formation. Venez suivre votre Formation Accueil Physique sur l'un des créneaux proposés. Trouvé à l'intérieur – Page 35e Re Les principes de la communication publique Après avoir rappelé les ... C'est dans cette perspective que les formations à l'accueil , physique ou ... Les courriers et courriels précisent le nom de l’interlocuteur et du service, Les souhaits de confidentialité des usagers sont pris en compte dans l'espace d'accueil : démarcation au sol à une distance suffisante, dispositifs d’isolation sonore quand les locaux le permettent…. Retrouver les documents Accueil relation client et usages de manière simple. Le rôle et la mission du personnel d’accueil • Repérer le rôle de l’accueil dans le […] Remettre des documents de référence à l'arrivée des clients; Tenir un registre clien Elle peut aussi sembler froide, techniciste, à l'exception de certains services spécialisés où les écoutants ont été formés : 119, SOS amitiés... En général, les causes de violence sont le sentiment d'impuissance (un bénéficiaire d'aide alimentaire),d'injustice (une personne récemment licenciée), d'humiliation (une victime de viol) ... Un autre facteur déclencheur de conflits est l'attente. Dérouler des scénarios d’appels critiques en temps réel et décoder les situations comportementales. Agir efficacement avec des comportements adaptés. Les professionnels de la communication savent les difficultés liées à cette activité. Secteur : Construction / BTP / TP Fonction : Accueil - Secrétariat Entreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE PERIGUEUX Description du poste Le Cabinet Conseil Recrutement Manpower de Dordogne recrute un(e) secrétaire chargé(e) d'accueil pour son client, un constructeur de maisons … Les publics à accueillir dans l’entreprise peuvent être classés en 2 catégories : les visiteurs extérieurs (clients, prospects, public) et les collaborateurs de l’entrepris… L'ACCUEIL PHYSIQUE, LES CLÉS POUR UN PREMIER CONTACT RÉUSSI . Plus de 2000 organisations publiques appliquaient en 2005 les engagements de la Charte Marianne. L’évaluation … Article. L’accueil physique ; les comportements qui font la différence. 3ème Congrès de la SOAPHYS: Appel à communication. 12 participants). Comment bien accueillir le public ou les clients ? Trouvé à l'intérieur – Page 105La communication est une relation intersubjective qui s'accompagne d'une ... ouverte marquant empathie et disponibilité (lors d'un accueil physique), ... L’amélioration des relations administration / usagers est un thème récurrent de la Modernisation de l’Action Publique (MAP). Chaque détail compte ! Trouvé à l'intérieur – Page 16B Les courants de pensée de la communication 1 ) Modèle de la communication de ... par contact physique d'un individu sur un autre ( caresses , chaleur ) . Développement Personnel et Détente. Réussir l'accueil physique Réussir l'accueil physique. Le fait de comprendre ce langage non-verbal, peut permettre à l’hôte ou à l’hôtesse d’accueil en entreprise de comprendre le ressenti ou les intentions d’un visiteur. 2 jours - 14 heures. 26 Oct. 26 Oct. Dans tout échange verbal, certaines informations passent par la parole mais les signes que vous dégagez à travers votre gestuelle fournissent des informations bien plus représentatives que les mots. A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de : Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale pour optimiser la relation avec le public ou la clientèle. Trouvé à l'intérieur – Page 185 Accueil des patients et de leur famille L'accueil , qui signe le ... à une communication plus personnelle pour Il est nécessaire de donner les mêmes ... Trouvé à l'intérieurMes fonctions consistaient à assurer l'accueil physique et téléphonique de tous ... d'autres fonctions sous l'autorité du responsable de la communication. Le regard est le fondement de l’accueil physique en entreprise. Trouvé à l'intérieur – Page 139Dans la situation d'un accueil physique, les éléments du bon accueil sont : – le ... la communication non verbale des personnels : le sourire, le regard, ... Le fait de parler fort et rapidement témoigne d’un état d’esprit agacé. La gestion des conflits 1. Accueil. 21 heures réparties sur 3 journées de 7 heures. Dans notre société occidentale, regarder une personne dans les yeux est preuve d’une certaine confiance en soi, contrairement à d’autres cultures à travers le monde, où cela peut être mal perçu et parfois même insultant ; des coutumes et des habitudes sur lesquelles les hôtesses d’accueil en entreprise de l’agence d’hôtesse Abscisse Agency sont formées et renseignées avant leur prise de poste. Trouvé à l'intérieur – Page 61L'organisation de l'accueil Organiser l'accueil physique , c'est désigner les ... C'est également organiser le système de communication pour que les ... Formation Améliorer son accueil client Les clés pour développer une relation de qualité avec les usagers. Communiquer est un art. Accueil physique et téléphonique. Programme . Lors de l’accueil physique, comment analyser le langage non-verbal ? FICHE DE PRÉSENTATION. Il s’agit de la vitrine de l’entreprise, du premier contact d’un client « … La communication en situation d’entretien d’accueil Le pouvoir d’influence Développer l’écoute active L’accueil téléphonique Le traitement efficace des appels L’organisation autour de l’outil téléphonique L’accueil physique L’importance de la première impression Le vocabulaire et les comportements de l’accueil efficace Même les dispositifs les plus simples ont parfois besoin d’être définis, afin justement de mieux les mettre en place. Les techniques de communication. ; disponible. Vous travaillez comme employé(e) à l’accueil auprès d’une PME de vente et réparation de matériel informatique. Attention, les commentaires doivent avoir un minimum de 50 caractères ! Trouvé à l'intérieur – Page 88La recherche des besoins L'accueil Produits Clients Les mobiles d'achat D'après ... La communication interpersonnelle appliquée au face à face commercial ... Activités principales . Grâce à cette nouvelle dimension, il est de plus en plus facile de … Donner une première bonne impression Identifier la qualité de service attendue au téléphone et en face à face Diagnostiquer sa propre qualité de service … Les objectifs principaux sont de fidéliser les clients et de prospecter. Comme toute situation de communication en milieu professionnel, l’accueil téléphonique reflète l’image de l’entreprise auprès de ses différents interlocuteurs. Chaque détail compte ! L’accueil téléphonique doit donc être géré de façon à proposer un accueil de qualité. Techniques de Présentation. Mais le téléphone a aussi ses inconvénients. Accessibilité : Formation ouverte aux personnes en situation de handicap : un référent handicap étudiera les adaptations pouvant être mises en place pour vous permettre de suivre la formation.Pour plus d'information : rendez-vous sur notre site CCI Formation 49 . Un accueil de qualité, c'est un critère déterminant dans la relation entre le public (usagers, administrés, clients…) et l'établissement. Dès l'accueil, votre client se projette dans la qualité de service que vous serez à même de lui proposer. display: block; Trouvé à l'intérieur – Page 74L'acquisition d'un autocommutateur performant a amélioré l'accueil téléphonique . ... Afin de veiller à la pérennité des améliorations de la communication ... Elle peut aussi sembler froide, techniciste, à l'exception de certains services spécialisés où les écoutants ont été formés : 119, SOS amitiés... 3. 680 € CCI Formation Puy de Dôme. 2 jours. Classe BAC PRO SERVICE Thème N° 2 : La relation en situation de face à face ou en situation d’accueil téléphonique Séquence N° 1 : L’accueil physique Objectif Accueillir un visiteur Pré-requis Les bases de la communication MISE EN SITUATION. Un label peut lui être associé. Programme 2 jours . Le langage verbal; Débit, rythme, intonation, volume; Le vocabulaire conventionnel de l’accueil physique; Les règles de la communication réussie; Le vocabulaire positif; Le questionnement efficace et rassurant; Le langage non verbal; Regard, sourire, mimiques, silences; La gestion de l’espace (la proxémique) Les postures à adopter, les … Dès l'accueil, votre client se projette dans la qualité de service que vous serez à … .featureimage{ ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE - Donner la bonne première impression. Programme . Comprendre les enjeux de l’accueil physique et téléphonique Adopter les comportements et l’organisation permettant d’améliorer la relation avec les clients / usagers Maîtriser les techniques d’écoute et de communication en face à face et au téléphone Gérer les situations difficiles Pas de connaissance particulière. 2 à 3 jours selon profil.
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